Legal notice and GCS

LEGAL NOTICE

This Maud SUPPLIES website (the “Website”) is published by MAUD SUPPLIES, a micro-company, whose head office is located at l’infirmerie, 45460 Bouzy-la-Forêt, registered with the Orleans Trade and Companies Registry under number 530 849 702 R.C.S.
To place an order or to ask for advice, please call : 06 10 51 29 17 / 06 21 35 50 09 (cost of a local call).

To contact us by email contact@maudsupplies.com

01 – Preamble

The present general terms and conditions of sale (the “General Terms and Conditions”) are concluded between MAUD SUPPLIES and any non-trading individual (“You”) wishing to make a purchase on the Internet Site.

The present General Conditions exclusively govern your relationship with MAUD SUPPLIES.

MAUD SUPPLIES reserves the right to modify the General Conditions at any time. They will then be applicable as soon as they are put on line.

02 – Products

The products governed by the present General Conditions are those which appear on the Internet site and which are indicated as being sold and dispatched by MAUD SUPPLIES (the “Products”). They are offered within the limits of available stocks and on pre-order.

The essential characteristics of the Products are described and presented with the greatest possible accuracy.

03 – Prices

The prices of the Products are indicated in Euros, all taxes included. They take into account the VAT and any reductions applicable on the day of the order.

The prices of the Products are exclusive of delivery costs (postage, packaging and preparation of the package according to the amounts in force). The amount of the delivery costs will be specified before the order is validated.

If one or more taxes or contributions, in particular environmental taxes, were to be created or modified, either upwards or downwards, this change could be reflected in the selling price of the Products on the Website and on the various sales media.

However, a price cannot be modified once your order has been validated. Nevertheless, in the event of a price error (price clearly derisory in relation to the real value of the Product), the validated order may be cancelled by MAUD SUPPLIES. This measure remains exceptional.

04 – Order

4.1 Prior identification

To place an order, you must identify yourself with your e-mail address or your customer number and your password. For any first order, You must create an account.

This procedure remains mandatory to place an order.

4.2 Registration and validation of the order

You have the possibility to place your order online:
-either from the online store;

Once your basket has been validated, you must choose the address and delivery method, and validate your means of payment, this last step formalizing the sales contract with MAUD SUPPLIES.

You also have the possibility of placing an order in a single step (“order in one click”), once your payment card has been pre-registered and the address and delivery method preselected. This single step formalizes the sales contract with MAUD SUPPLIES.

Any order constitutes acceptance of the prices and descriptions of the Products available for sale.

MAUD SUPPLIES will acknowledge receipt of your order as soon as it has been validated by sending you an e-mail.

In certain cases, notably for non-payment, incorrect address or any other problem related to your account, MAUD SUPPLIES reserves the right to block your order until the problem is resolved.

In case of unavailability of a Product ordered, you will be informed by email. The cancellation of the order of this Product and its possible reimbursement will then be carried out, the remainder of the order remaining firm and definitive.

For any question relating to the follow-up of an order, You can consult your account on the Website or call 06 10 51 29 17 / 06 21 35 50 09 (cost of a local call) 7 days/7 from 8am to 8pm.

05 – Methods of payment

You can pay your order :

– by credit card: Carte Bleue, e-carte bleue, Visa, Mastercard, American Express. Your account will then be debited immediately. In case of out of stock or unavailable products, the amount of these products will be refunded or will be the object of a credit note according to your decision.

– with your PAYPAL account. By choosing the payment via PayPal, You will be automatically directed on your PayPal account. Once the PayPal payment is validated, You can complete your order on the Website. In case of out of stock or unavailable Products, the amount of these Products will be refunded or will be the subject of a credit note according to your decision.

-With Apple Pay, available via IOS. In the event that the Products are sold out or unavailable, the amount of these Products will be reimbursed or will be the subject of a credit note according to your decision.

06 – Delivery

6.1. Delivery in continental France, Corsica and Monaco

6.1.1. For small available Products

The service times indicated below are not guaranteed during certain periods of high activity, such as sales periods, and for custom-made Products.

– For the collection of your order, the service is available at the “Point Relais Colis ®” (2 to 4 days from the validation of your order). For the collection of the Products, a valid identification document will be required. Otherwise, the Products ordered will not be delivered.

-Chronopost” (2 to 3 days from the validation of your order).

– Colissimo” (3 to 6 days from the validation of your order). Delivery is made by La Poste. Beyond that, you can opt for the delivery Relais Colis ® Home below.

-” Relais Colis ® Home “(5 to 15 days from the validation of your order). Your parcels are delivered in front of your delivery address (gate, foot of the building or most accessible place) indicated at the time of your order, by appointment. The carrier will call you the day before to set up a 2-hour delivery slot.

Custom-made products will only be delivered to the address you provided when you placed your order or to the address you provided when you created your customer account.  (Continental France, Corsica and Monaco only), in 8 to 18 days from shipment.

Concerning the sendings to the countries of the European Union, please contact us in order to proceed to an estimate which will have to be accepted by the customer (you) to validate the order.

6.1.2. For bulky Products (indicated by a colored van)

– Home delivery

Home deliveries are made to any location, including upstairs.

However, deliveries above the second floor depend on elevator access. Indeed, if there is no elevator or if the dimensions of the elevator are unsuitable for the transport of the Products, the delivery can only be made through the stairwell (subject to the dimensions of the stairwell). Beyond that, the delivery to the floor will have to be made by the customer (you). MAUD SUPPLIES shall not be held responsible if the carrier refuses to deliver the package beyond the second floor.

Therefore, prior to placing your order, it is your responsibility to verify that the Products can be transported to your floor or inside your home, in particular by taking into consideration the size and volume of the doors, stairwell or elevator with regard to the size and volume specifications of the Products.

Consequently, if there are one or more constraints related to the premises or to the means of access to the delivery site, and in particular delivery without an elevator beyond the second floor or dimensions of the landing doors that are not adapted, delivery to the floor will have to be made by the customer (you).

MAUD SUPPLIES shall not be held responsible for the impossibility of delivering the Products to your floor or inside your home, in the absence of information on the need to use specific means of delivery. In such a case, You shall have the option of

– Ask the carrier to take back the Product in application of your right of retraction.

– Accept the delivery, which will only be made in front of your home or at the foot of your building.

For deliveries made by the carrier on the metropolitan islands (except Corsica), these take place at the pier of the maritime station on the continent. You are responsible for the transportation costs between the pier and your home. For the island of Oleron and the island of Ré, deliveries are made to the delivery address that you will have given us.

– Delivery in a “Relais Colis ® Max” point (only for Metropolitan France)

The Products can be made available free of charge in one of the 1,000 Relais Colis ® Max points.

For the collection of the order of Products, a valid identity document will be required, as well as, if necessary, the card used for payment. Otherwise, the Products ordered cannot be delivered to you. You must load the Products into your vehicle and transport them yourself.

The Product will only be available in the chosen Relais Colis ® Max point for fourteen (14) calendar days from its arrival.

6.2. Delivery in the DOM TOM
You are invited to contact us at contact@maudsupplies.com in order to establish an estimate prior to any order validation.

MAUD SUPPLIES reserves the right to cancel any orders that have been paid for and validated without prior contact.

07 – Return of Products

7.1. Exercise of the right of withdrawal

You have a right of withdrawal of fourteen (14) calendar days from the date of receipt or withdrawal of your order.

During this period, You may return undamaged Products without having to justify your reasons or pay any penalty. In case of damaged Products received, the procedure of article 7.3 will apply.

All Products can be returned, except those excluded by law in article L221-28 of the French Consumer Code, for example Products that have been personalized at your request.

The returned Products must be intact and complete and must not have been subject to prolonged use.

To exercise your right of withdrawal, you may contact us at contact@maudsupplies.com and make an unambiguous statement indicating your intention to return the Product to MAUD SUPPLIES, mentioning your surname, first name and order number.

MAUD SUPPLIES will acknowledge receipt of your retraction by e-mail.

You must then return the Products to MAUD SUPPLIES, at the latest within fourteen (14) days following your withdrawal, either
– by Post/Carrier to the following address MAUD SUPPLIES (MANAS) “l’infirmerie, 45460, Bouzy-la-Forêt” or MAUD SUPPLIES (LEVY), 2 rue Bernard et mazoyer, 93300 Aubervilliers. You are responsible for the cost of returning the Product via La Poste/ Transpoteur (except in the case of a Product that is defective upon receipt, or an error by MAUD SUPPLIES when sending the Product).

MAUD SUPPLIES undertakes to reimburse you in full upon receipt of the Product in its warehouses.

As an indication, it generally takes between three (3) and four (4) weeks for a return to MAUD SUPPLIES’ warehouses.

LA REDOUTE will reimburse you for the returned Products, subject to compliance with the above-mentioned conditions, as well as for the standard “outbound” delivery costs of the latter if You return your entire order. The “outbound” delivery charges with supplements are reimbursed within the limit of the standard delivery charges. It is specified that the “outbound” delivery charges will be refunded separately.

If You do not return the entire order and keep one or more Products ordered, the amount of the “outbound” delivery charges will not be reimbursed by LA REDOUTE.

The refund will be made via the payment method used for the returned order.

Thus, for example, if the order of Products was paid by :
– Carte Bleue, and your Carte Bleue is still valid, the refund will be made to the account attached to this Carte Bleue.
– Paypal, and the Paypal account is still active, the refund will be made on this Paypal account.
– Apple Pay, and the Apple Pay account is still active, the refund will be made to this Apple Pay account.
– vouchers or credit note (at least 80% of the payment), the refund will be made in vouchers or credit note. ( according to the choice of the customer (you)).

For any other means of payment or in case of failure or impossibility of the previous refunds, the refund will be made by check letter sent to the billing address.

7.2. Exchange

You also have the possibility to request an exchange, within thirty (14) days from the reception of the Product.

You may return the Product to be exchanged to MAUD SUPPLIES by post or in a Relais Colis ® point.

As a reminder, you are responsible for the return postage costs.

For the Products. The Product to be returned must be intact, complete, packaged and, if necessary, unplugged. The return of the Product may be done at the same time as the delivery of the new Product, subject to the organization of carriers and the availability of the Product.

7.3. Special case of a non-compliant Product

MAUD SUPPLIES advises you to check the Product at the time of delivery and, in the event that the Product delivered does not conform (error in the Product, defective, damaged or incomplete Product), to make written reservations to the carrier and/or MAUD SUPPLIES at the latest within three (3) days following the delivery.

In all cases, the provisions set forth in Article 8.1 on legal guarantees shall apply. Thus, the Product delivered that does not conform shall initially only be replaced or repaired. Nevertheless, if the new Product received does not suit you, you may exercise your right of withdrawal within the remaining period.

For Products reported as non-conforming within three (3) days of delivery, MAUD SUPPLIES shall nevertheless allow you to exercise your right of withdrawal and obtain a refund of the Product in application of the provisions of article 7.1, without going through repair or replacement, as provided for by the legal guarantee of conformity.

08 – Warranties

8.1. Legal Guarantees

All Products on sale on the Website are covered by the legal guarantee of conformity (Articles L217-1 et seq. of the French Consumer Code) and the guarantee against hidden defects (Articles 1641 et seq. of the French Civil Code), allowing you to return defective or non-compliant Products delivered.

You are informed that MAUD SUPPLIES, domiciled at “l’infirmerie, Bouzy-la-Forêt, 45460” is the guarantor of the conformity of the Products to the contract within the framework of these two legal guarantees.

You have a period of two years from the date of delivery of the Product to take action in application of the legal guarantee of conformity.
In this case, you will be able to choose between repairing or replacing the Product, subject to the cost conditions provided for in Article L217-9 of the French Consumer Code.
For contracts entered into as of March 18, 2016, You are exempt from providing proof of the existence of the Product’s lack of conformity during the twenty-four (24) months following the delivery of the Product. For contracts concluded previously, the defect is presumed for six (6) months.
You are reminded that the legal warranty of conformity applies independently of any commercial warranty that may be granted by the manufacturer or MAUD SUPPLIES.
Furthermore, you may decide to invoke the guarantee against hidden defects of the item sold in the sense of article 1641 of the Civil Code. In this case, You may choose between the cancellation of the sale or a reduction of the sale price in accordance with Article 1644 of the Civil Code.

– Article L217-4 of the French Consumer Code: The seller delivers goods that conform to the contract and is responsible for any defects in conformity that exist at the time of delivery. He is also responsible for defects in conformity resulting from the packaging, the assembly instructions or the installation when the latter has been put at his charge by the contract or has been carried out under his responsibility.

– Article L217-5 of the French Consumer Code: The goods conform to the contract:
1. If it is suitable for the use usually expected of a similar good and, if necessary :
– If it corresponds to the description given by the seller and has the qualities that the latter has presented to the buyer in the form of a sample or model;
– if it has the qualities that a buyer can legitimately expect in view of the public statements made by the seller, by the producer or by his representative, particularly in advertising or labelling;
2. Or if it has the characteristics defined by mutual agreement between the parties or is suitable for any special use sought by the buyer, brought to the attention of the seller and accepted by the latter.

– Article L217-12 of the Consumer Code: The action resulting from the lack of conformity is prescribed by two years from the delivery of the goods.

– Article L217-16 of the French Consumer Code: When the buyer asks the seller, during the course of the commercial warranty granted to him at the time of the acquisition or repair of a movable good, for a repair covered by the warranty, any period of immobilization of at least seven days is added to the duration of the warranty that remained to run. This period runs from the date of the buyer’s request for intervention or from the time the goods are made available for repair, if this is after the request for intervention.

– Article 1641 of the Civil Code: The seller is bound by the warranty for hidden defects of the thing sold which make it unfit for the purpose for which it was intended, or which so diminish this use that the buyer would not have acquired it, or would only have given a lesser price, if he had known about them.

– Article 1648 paragraph 1 of the Civil Code: The action resulting from redhibitory defects must be brought by the buyer within two years from the discovery of the defect.

8.2. Commercial warranties

8.2.1 Certain Products benefit from a free commercial guarantee granted by MAUD SUPPLIES, known as the “MAUD SUPPLIES Guarantee”, in addition to the legal guarantee, which can be accessed via Returns and Guarantees. This contract shall specify the content, the terms of implementation, the duration and the territorial scope of the commercial warranty granted. For information on the terms and conditions of the MAUD SUPPLIES warranties, please refer to the Returns and Warranties tab on the Internet Site.

t is reminded that the commercial guarantee does not deprive you of the provisions relating to the guarantee of hidden defects or the legal guarantee of conformity, as recalled in Article 8.1 of these General Conditions.

09 – Evidence

In all cases, the online provision of the credit card number and the final validation of the order shall be considered as proof of the completeness of the said order in accordance with Article 1366 of the French Civil Code and shall be considered as proof of the sums involved in the seizure of the Products appearing on the order form.

This validation is worth signature and express acceptance of all the operations carried out on the Website. However, in case of fraudulent use of your credit card, You are invited, as soon as you notice this use, to contact the Customer Service at 06 10 51 29 17 / 06 21 35 50 09 (cost of a local call), or by contacting us at the following address: contact@maudsupplies.com

The computerized registers, kept in the computer systems of MAUD SUPPLIES and its partners under reasonable security conditions, shall be considered as proof of communications, orders and payments made between you and MAUD SUPPLIES.

Order forms and invoices shall be archived on a reliable and durable medium so as to correspond to a faithful and durable copy in accordance with Article 1379 of the French Civil Code.

10 – Responsibilities

MAUD SUPPLIES shall have an obligation of result for all stages of the order taking process as well as for the stages subsequent to the conclusion of the contract.

Thus, MAUD SUPPLIES undertakes to describe the Products sold on the Internet Site as accurately as possible. On the other hand, MAUD SUPPLIES shall not be held liable in the event that the non-execution of its obligations is attributable either to the unforeseeable and insurmountable act of a third party to the contract or to a case of force majeure as defined by French jurisprudence. Similarly, MAUD SUPPLIES shall not be held liable for any inconvenience or damage inherent to the use of the Internet network, in particular a break in service, an external intrusion or the presence of computer viruses.

11 – Personal information and personal data.

During your order, the personal data collected will be subject to computer processing. These data will not be used for commercial purposes and will be used exclusively for the purpose of the order.

12 – Personal data

MAUD SUPPLIES reserves the right to collect personal information and data concerning you. This information is necessary for the management of your order, as well as for the improvement of the services and information that we send you.

It may also be transmitted to companies that contribute to this relationship, such as those responsible for the execution of services and orders for their management, execution, processing and payment.

This information and data is also kept for security purposes, in order to comply with legal and regulatory obligations.

In accordance with the law of January 6, 1978, you have a right of access, rectification and opposition to personal information and personal data concerning you, directly on the website.

13 – Applicable law and jurisdiction

The General Conditions are subject to French law. The competent court in case of dispute will be that of the place of residence of the defendant or, at the choice of the plaintiff, the place of actual delivery of the Product.

The Internet Site complies with French law, and MAUD SUPPLIES does not guarantee compliance with local legislation applicable to You when You access the Internet Site from other countries.

Le présent site Internet www.laredoute.fr (le “Site Internet“) est édité par la société LA REDOUTE, Société par Actions Simplifiée au capital de 181 362 300 Euros, dont le siège social est situé 110, rue de Blanchemaille, 59100 Roubaix, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Lille-Métropole sous le numéro 477 180 186, et dont le numéro de TVA intracommunautaire est FR 20 477 180 186 (“LA REDOUTE“).
Téléphone pour passer commande et demander conseil : 0 892 350 350 (Service 0,35 € / min + prix appel).

Pour nous contacter par email contact_serviceclients@redoute.fr.

01 – Préambule

Les présentes conditions générales de vente (les “Conditions Générales“) sont conclues entre LA REDOUTE et toute personne physique non commerçante (“Vous“) souhaitant effectuer un achat (hors produits vendus par le biais de la Marketplace) sur le Site Internet.

Les présentes Conditions Générales régissent exclusivement votre relation avec LA REDOUTE.

LA REDOUTE se réserve le droit de modifier à tout moment les Conditions Générales. Elles seront alors applicables dès leur mise en ligne.

02 – Produits

Les produits régis par les présentes Conditions Générales sont ceux qui figurent sur le Site Internet et qui sont indiqués comme vendus et expédiés par LA REDOUTE (les “Produits“). Ils sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

Les caractéristiques essentielles des Produits sont décrites et présentées avec la plus grande exactitude possible.

03 – Prix

Les prix des Produits sont indiqués en Euros toutes taxes comprises. Ils tiennent compte de la TVA et des éventuelles réductions applicables au jour de la commande.

Les prix des Produits s’entendent hors frais de livraison (port, emballage et confection du colis selon montants en vigueur). Le montant des frais de livraison sera précisé avant validation de la commande.

Si une ou plusieurs taxes ou contributions, notamment environnementales, venaient à être créées ou modifiées, en hausse comme en baisse, ce changement pourra être répercuté sur le prix de vente des Produits présents sur le Site Internet et sur les différents supports de vente.

Toutefois, un prix ne pourra pas être modifié une fois votre commande validée. Néanmoins en cas d’erreur de prix (prix manifestement dérisoire par rapport à la valeur réelle du Produit), la commande validée pourra être annulée par LA REDOUTE. Cette mesure demeure exceptionnelle.

04 – Commande

4.1 Identification préalable

Pour passer une commande, Vous devez vous identifier avec votre adresse email ou votre numéro de client, et votre mot de passe. Pour toute première commande, Vous devrez créer un compte.

Vous avez également la possibilité de vous connecter par une procédure simplifiée via votre compte Facebook.

4.2 Enregistrement et validation de la commande

Vous avez la possibilité de passer votre commande en ligne :
-soit à partir de la boutique en ligne;
-soit directement à partir des références des catalogues papier.

Une fois votre panier validé, Vous devrez choisir l’adresse et le mode de livraison, et valider votre moyen de paiement, cette dernière étape formalisant le contrat de vente avec LA REDOUTE.

Vous avez également la possibilité de passer une commande en une seule étape (« commandez en 1 clic »), dès lors que votre carte de paiement a été préenregistrée et l’adresse et mode de livraison présélectionnés. Cette unique étape formalise le contrat de vente avec LA REDOUTE.

Toute commande vaut acceptation des prix et descriptions des Produits disponibles à la vente.

LA REDOUTE accusera réception de votre commande dès sa validation en vous envoyant un email dans lequel vous trouverez notamment un lien vers les présentes Conditions Générales.

Dans certains cas, notamment pour défaut de paiement, adresse erronée ou tout autre problème lié à votre compte, LA REDOUTE se réserve le droit de bloquer votre commande jusqu’à la résolution du problème.

En cas d’indisponibilité d’un Produit commandé, vous en serez informé par email. L’annulation de la commande de ce Produit et son éventuel remboursement (seuls les Produits disponibles au moment de la commande peuvent faire l’objet d’un prélèvement, par opposition aux Produits différés), seront alors effectués, le reste de la commande demeurant ferme et définitif.

Pour toute question relative au suivi d’une commande, Vous pouvez consulter votre compte sur le Site Internet ou appeler le 09 69 32 35 15 (coût d’un appel local) 7 jours/7 de 8h à 20h.

05 – Modalités de paiement

Vous pouvez régler votre commande :

– par carte bancaire : Carte Bleue, e-carte bleue, Visa, Mastercard, carte American Express. Votre compte sera débité à l’expédition des Produits (sauf paiement 3X dont les modalités sont détaillées ici). En cas de Produits épuisés ou indisponibles, le montant de ces Produits ne sera pas débité.
– avec la Mastercard® La Redoute et le crédit renouvelable Premium : La « Mastercard® La Redoute » et le crédit renouvelable « Premium » donnent à tout possesseur la possibilité de payer au comptant ou à crédit les Produits : soit au moment de la validation de commande, soit à réception du relevé de compte. Ils donnent également accès à d’autres facilités de paiement. Pour connaître les conditions d’attribution de la « Mastercard® La Redoute » et du crédit renouvelable Premium, vous pouvez vous connecter au site Internet www.sofinco.fr, contacter notre partenaire financier au 0 974 502 504 (du lundi au vendredi de 9h à 18h30 et le samedi de 9h à 13h, appel non surtaxé) ou remplir le formulaire en ligne de demande de la carte « Mastercard® La Redoute » à partir du Site Internet.
– avec les cartes Fnac, Printania Plus ou Kangourou (uniquement disponibles si Vous habitez en France continentale, Corse ou Monaco).
– avec votre compte PAYPAL (uniquement disponible pour une livraison en France et Monaco). En choisissant le paiement via PayPal, Vous serez automatiquement dirigé sur votre compte PayPal. Une fois le paiement PayPal validé, Vous pourrez terminer votre commande sur le Site Internet. La carte cadeau LA REDOUTE ne peut être achetée avec PayPal.
– avec une carte cadeau illicado, Spirit of Cadeau, CA DO Carte, Pacifica ou la carte cadeau LA REDOUTE ou La Brand Boutique : Le montant de vos achats sera débité immédiatement, même en cas d’articles en différé de livraison. Vous devrez renseigner les numéros d’identification figurant sur la carte. Vous pouvez compléter votre paiement carte cadeau avec votre carte bancaire ou une des cartes Fnac, Printania Plus ou Kangourou.

L’utilisation d’une carte cadeau illicado, Spirit of Cadeau, CA DO Carte, Pacifica acheté en magasin ou sur Internet seront plafonné à hauteur de 50€ par commande. Pour toute information complémentaire, vous pouvez vous rapprocher du service client de votre Carte Cadeau.
Pour davantage d’informations, reportez-vous aux conditions d’utilisation et restrictions éventuelles applicables à votre carte cadeau. La carte cadeau LA REDOUTE ne peut être achetée avec ces cartes cadeaux.

06 – Livraison

6.1. Livraison en France continentale, Corse et Monaco

6.1.1. Pour les petits Produits disponibles

LLes délais de services indiqués ci-après ne sont pas garantis pendant certaines périodes de fortes activités, telles les périodes de soldes, et pour les Produits sur-mesure, les Produits brodés et personnalisés et les cadeaux gratuits demandés sans commande, qui ne peuvent bénéficier de ces délais de services.

– « Point Relais Colis ® » ((2 à 4 jours à compter de la validation de votre commande – livraison standard au coût de 5,95 €). Pour le retrait de la commande de Produits, une pièce d’identité en vigueur sera exigée, ainsi que, le cas échéant, la carte ayant servi au paiement. A défaut, les Produits commandés ne pourront vous être remis.

-« Chronopost »(2 à 3 jours à compter de la validation de votre commande – coût de 9,90 €).

– « Colissimo » (3 à 6 jours à compter de la validation de votre commande – coût de 6,95 €). La livraison est effectuée par La Poste. Au-delà, Vous pouvez opter pour la livraison Relais Colis ® Home ci-dessous.

–« Relais Colis ® Home »(5 à 15 jours à compter de la validation de votre commande – coût de 5,95 €). Vos colis sont livrés devant votre adresse de livraison (portail, pied de l’immeuble ou endroit le plus accessible) indiquée lors de votre commande, sur rendez-vous. Le transporteur Vous appellera la veille pour fixer un créneau de livraison de 2h.

Les Produits sur-mesure, les Produits brodés et personnalisés et les cadeaux gratuits demandés sans commande seront uniquement livrés à votre domicile (France continentale, Corse et Monaco uniquement), en 8 à 18 jours à partir de l’expédition.

6.1.2. Pour les Produits volumineux (signalés par une camionnette de couleur)

– « Livraison à domicile »

Les livraisons à domicile sont effectuées quel que soit l’endroit, notamment à l’étage.

Toutefois, les livraisons au-dessus du troisième étage dépendent de l’accès par ascenseur. En effet, à défaut d’ascenseur ou si les dimensions de celui-ci sont inadaptées à l’acheminement des Produits, la livraison ne pourra être effectuée par le biais de la cage d’escalier (sous réserve des dimensions de celle-ci), que jusqu’au troisième étage. Au-delà, la livraison à l’étage par notre transporteur nécessitera l’établissement d’un devis.

Ainsi, préalablement à votre commande, il vous appartient de vérifier que les Produits peuvent être acheminés à votre étage ou à l’intérieur de votre domicile, notamment en prenant en considération la taille et le volume des portes, de la cage d’escalier ou de l’ascenseur au regard des spécifications des Produits en termes de taille et de volume.

En conséquence, s’il existe une ou plusieurs contraintes liées aux locaux ou aux moyens d’accès sur le lieu de livraison, et en particulier livraison sans ascenseur au-delà du troisième étage ou dimensions des portes palières non adaptées, Vous devez impérativement contacter le Service Client de LA REDOUTE pour l’en informer. LA REDOUTE établira alors un devis en tenant compte de ces contraintes. En cas d’acceptation du devis, les coûts sont à votre charge, et sont à régler au plus tard lors de la livraison.

L’impossibilité d’acheminer les Produits livrés à votre étage ou à l’intérieur de votre domicile, à défaut d’information sur la nécessité de recourir à des moyens spécifiques de livraison, ne saurait engager la responsabilité de LA REDOUTE. Le cas échéant, Vous aurez alors la possibilité :

• De demander au transporteur de reprendre le Produit en application de votre droit de rétractation.

• D’accepter la livraison, qui se fera uniquement devant votre domicile ou au pied de votre immeuble.

S’agissant des livraisons réalisées par le transporteur sur les îles métropolitaines (hors Corse), celles-ci ont lieu à quai sur le continent, à l’embarcadère de la gare maritime. Les frais d’acheminement entre l’embarcadère et le domicile sont à votre charge. Pour l’île d’Oléron et l’île de Ré, les livraisons sont effectuées à l’adresse de livraison que vous nous aurez indiquée.

– « Livraison dans un point Relais Colis ® Max » (uniquement pour la France Métropolitaine)

Les Produits peuvent être mis à disposition gratuitement dans l’un des 1 000 points Relais Colis ® Max.

Pour le retrait de la commande de Produits, une pièce d’identité en vigueur sera exigée, ainsi que, le cas échéant, la carte ayant servi au paiement. A défaut, les Produits commandés ne pourront vous être remis. Vous devrez assurer vous-même le chargement des Produits dans votre véhicule, ainsi que leur transport.

Le Produit ne sera disponible dans le point Relais Colis ® Max choisi que pendant quatorze (14) jours calendaires à partir de son arrivée.

– « Livraison sur Rendez-Vous à la Commande »

Cette livraison se fait uniquement à domicile. La date de livraison est choisie à la commande. Vous serez appelé la veille de la livraison pour fixer précisément une plage horaire de livraison de 2 heures.
Les frais de livraison varient en fonction du poids et de la taille du colis de Produits (la couleur de la camionnette vous indique le montant de ces frais de livraison standard).

– Reprise de votre ancien appareil : Sur demande de votre part lors de la prise de rendez-vous, les services de LA REDOUTE peuvent effectuer gratuitement la reprise de votre ancien appareil électrique ou électronique lors de l’achat effectué en remplacement.

– Reprise de l’ancienne literie : Proposée pour tout achat de sommier et/ou matelas. La reprise se fait en même temps et sur le même lieu que la livraison. 1 Produit repris pour 1 Produit livré. Coût : 25 € / Produit repris.

6.2. Livraison dans les DOM TOM
Vous êtes invité à vous reporter à l’onglet « Livraison dans les DOM-TOM » du Site Internet pour obtenir toutes les informations relatives à ce point.

07 – Retour des Produits

7.1. Exercice du droit de rétractation

Vous disposez d’un droit de rétraction de trente (30) jours calendaires à compter de la date de réception ou de retrait de l’ensemble de votre commande (soit seize (16) jours supplémentaires par rapport au délai légal de rétractation).

Pendant ces délais, Vous pourrez retourner les Produits non endommagés, sans avoir à justifier de motifs, ni à payer de pénalité. En cas de Produits reçus endommagés, la procédure de l’article 7.3 s’appliquera.

Tous les Produits peuvent faire l’objet d’une rétractation, excepté ceux exclus par la loi à l’article L221-28 du Code de la consommation, par exemple les Produits ayant fait l’objet d’une personnalisation sur votre demande, les Produits ayant été descellés et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène (ex : collants portés), les Produits d’enregistrement audio ou vidéo ou les logiciels informatiques descellés etc…

Les Produits retournés doivent être intacts et complets et ne doivent pas avoir fait l’objet d’un port prolongé. S’agissant des cartes cadeaux, si celles-ci ont été utilisées en tout ou partie avant l’expiration des délais mentionnés au premier paragraphe, elles ne pourront plus faire l’objet d’une rétractation.

Attention, pour faciliter la bonne reprise de votre matelas/sommier, ce dernier devra être muni, de sa housse de protection intérieure intacte, ni trouée, ni déchirée.

Pour exercer votre droit de rétractation, Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation à remplir ici, soit effectuer toute déclaration dénuée d’ambiguïté indiquant votre intention de retourner le Produit à LA REDOUTE notamment en déclarant votre retour en ligne depuis votre compte, rubrique « Retourner un article et se faire rembourser » (à l’exclusion des cartes cadeaux).

LA REDOUTE accusera réception de votre rétractation, par email.

Vous devez ensuite retourner les Produits à LA REDOUTE, au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant votre rétractation, soit :
– par La Poste à l’adresse suivante : LA REDOUTE Quai 30, 30 rue Chardonnet, 59150 Wattrelos. Les frais de retour via La Poste sont à votre charge (à l’exception d’un Produit défectueux à réception, ou d’une erreur de LA REDOUTE lors de l’envoi du Produit).
– en point Relais Colis ® avec le bordereau de réexpédition qui vous sera envoyé par email.

Pour les Produits volumineux signalés par une camionnette, les Produits retirés en Drive ou pour les Produits ne pouvant pas être retournés par la Poste ou en point Relais Colis ®, LA REDOUTE organisera gratuitement leur reprise à domicile, si Vous appelez au 0969 362 950 (coût d’un appel local).

Pour les cartes cadeaux, Vous devez simplement envoyer par email à LA REDOUTE, dans le délai de quatorze (14) jours susvisé, le code à 19 chiffres associé à la carte cadeau (ce code figure soit sur la carte cadeau physique soit dans l’email contenant la carte dématérialisée), à l’adresse email suivante : contact_serviceclients@redoute.fr. A la réception du code de la carte cadeau, LA REDOUTE procèdera à la désactivation à distance de la carte.

LA REDOUTE s’engage à vous rembourser la totalité des sommes versées à la réception du Produit dans ses entrepôts ou dès réception de la preuve de retour de votre colis que Vous nous aurez envoyée à l’adresse suivante : La Redoute, Service Relations Clients, BP 40419, 59057 Roubaix Cedex 1. A titre indicatif, il faut généralement compter entre trois (3) à quatre (4) semaines pour un retour dans les entrepôts de LA REDOUTE.

Pour les cartes cadeaux, LA REDOUTE s’engage à vous rembourser dans les quatorze (14) jours suivant votre déclaration de rétractation.

LA REDOUTE vous remboursera les Produits retournés, sous réserve du respect des conditions ci-dessus mentionnées, ainsi que les frais de livraison standard « aller » de ces derniers si Vous retournez l’ensemble de votre commande. Les frais de livraison « aller » avec suppléments sont remboursés dans la limite des frais de livraison standard. Il est précisé que les frais de livraison « aller » feront l’objet d’un remboursement séparé.

Si Vous ne retournez pas l’intégralité de votre commande et conservez un ou des Produits commandés, le montant des frais de livraison “aller” ne sera pas remboursé par LA REDOUTE.

Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande retournée.

Ainsi, par exemple, si la commande de Produits a été réglée par :
– Carte Bleue, et que votre Carte Bleue est encore valide, le remboursement sera effectué sur le compte attaché à cette Carte Bleue.
– La Mastercard® La Redoute et Premium, le remboursement sera effectué par le recrédit du compte Premium
– Paypal, et que le compte Paypal est toujours actif, le remboursement sera effectué sur ce compte Paypal.
– carte cadeau uniquement (Illicado, Spirit of Cadeaux etc…), le remboursement sera effectué par re-crédit de la carte cadeau utilisée (pensez à la conserver après votre achat)
– carte cadeau et paiement complémentaire (carte bancaire, PayPal etc…), le remboursement sera effectué via le moyen de paiement complémentaire utilisé à hauteur du montant réglé par celui-ci puis sur votre carte cadeau. Il est important que Vous conserviez la carte cadeau (le numéro de carte et le code de validité) pendant la durée de rétractation.
– bons d’achat (à minima 80% du paiement), le remboursement sera effectué en bons d’achat.

Pour tout autre moyen de paiement ou en cas d’échec ou d’impossibilité des remboursements précédents, le remboursement sera effectué par lettre chèque envoyée à l’adresse de facturation.

7.2. Echange

Vous avez également la possibilité de demander un échange, dans le délai de trente (30) jours à compter de la réception du Produit.

Vous pouvez retourner le Produit à échanger à LA REDOUTE par La Poste ou en point Relais Colis ®.

Pour rappel, les frais de port retour sont gratuits en point Relais Colis ® ou en reprise à domicile pour les Produits volumineux, à l’exception des retours par La Poste qui restent à votre charge.

Pour les Produits volumineux signalés par une camionnette, La Redoute organisera gratuitement leur reprise à domicile, si vous en faites la demande au 09 69 32 35 15 (coût d’un appel local). Le Produit à reprendre doit être intact, complet, emballé et le cas échéant, débranché. La reprise du Produit pourra éventuellement se faire en même temps que la livraison du nouveau Produit, sous réserve de l’organisation des transporteurs et de la disponibilité du Produit.

7.3. Cas particulier d’un Produit non conforme

LA REDOUTE vous conseille de contrôler le Produit au moment de sa livraison et dans le cas où le Produit livré serait non conforme (erreur de Produit, Produit défectueux, endommagé ou incomplet), de faire des réserves écrites au plus tard dans les trois (3) jours suivant cette livraison, auprès du transporteur et/ou LA REDOUTE.

Dans tous les cas, les dispositions énoncées à l’article 8.1 sur les garanties légales s’appliqueront. Ainsi, le Produit livré non conforme ne pourra faire l’objet, dans un premier temps, que d’un remplacement ou d’une réparation. Néanmoins, si le nouveau Produit reçu ne vous convenait pas, Vous pourrez exercer, le cas échéant, votre droit de rétractation dans le délai restant à courir.

Pour les Produits signalés non conformes dans les trois (3) jours de la livraison, LA REDOUTE vous permet néanmoins d’exercer votre droit de rétractation et d’obtenir le remboursement du Produit en application des dispositions de l’article 7.1, sans passer par la réparation ou le remplacement, tels que prévus par la garantie légale de conformité.

08 – Garanties

8.1. Garanties Légales

Tous les Produits en vente sur le Site Internet bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-1 et suivant du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), vous permettant de renvoyer les Produits livrés défectueux ou non conformes.

Vous êtes informé que la société LA REDOUTE, dont le siège social est 110, rue de Blanchemaille, 59100 Roubaix est le garant de la conformité des Produits au contrat dans le cadre de ces deux garanties légales.

Vous disposez d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du Produit pour agir en application de la garantie légale de conformité.
Dans ce cas, vous pourrez choisir entre la réparation ou le remplacement du Produit, sous réserve des conditions de coût prévues par l’article L217-9 du Code de la consommation.
Pour les contrats conclus à compter du 18 mars 2016, Vous êtes dispensé de rapporter la preuve de l’existence du défaut de conformité du Produit durant les vingt-quatre (24) mois suivant la délivrance du Produit. Pour les contrats conclus antérieurement, le défaut est présumé pendant six (6) mois.
Il est rappelé que la garantie légale de conformité s’applique indépendamment de l’éventuelle garantie commerciale qui pourrait vous être consentie par le fabricant ou LA REDOUTE.
Par ailleurs, Vous pouvez décider de mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue au sens de l’article 1641 du Code civil. Dans cette hypothèse, Vous pourrez choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente conformément à l’article 1644 du Code civil.

– Article L217-4 du Code de la consommation : Le vendeur livre un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Il répond également des défauts de conformité résultant de l’emballage, des instructions de montage ou de l’installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité.

– Article L217-5 du Code de la consommation : Le bien est conforme au contrat :
1. S’il est propre à l’usage habituellement attendu d’un bien semblable et, le cas échéant :
– s’il correspond à la description donnée par le vendeur et possède les qualités que celui-ci a présentées à l’acheteur sous forme d’échantillon ou de modèle ;
– s’il présente les qualités qu’un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l’étiquetage ;
2. Ou s’il présente les caractéristiques définies d’un commun accord par les parties ou est propre à tout usage spécial recherché par l’acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté.

– Article L217-12 du Code de la consommation : L’action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien.

– Article L217-16 du Code de la consommation : Lorsque l’acheteur demande au vendeur, pendant le cours de la garantie commerciale qui lui a été consentie lors de l’acquisition ou de la réparation d’un bien meuble, une remise en état couverte par la garantie, toute période d’immobilisation d’au moins sept jours vient s’ajouter à la durée de la garantie qui restait à courir. Cette période court à compter de la demande d’intervention de l’acheteur ou de la mise à disposition pour réparation du bien en cause, si cette mise à disposition est postérieure à la demande d’intervention.

– Article 1641 du Code civil : Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l’usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage, que l’acheteur ne l’aurait pas acquise, ou n’en aurait donné qu’un moindre prix, s’il les avait connus.

– Article 1648 al 1er du Code civil : L’action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l’acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.

8.2. Garanties commerciales

8.2.1 Certains Produits bénéficient par ailleurs d’une garantie commerciale gratuite accordée par LA REDOUTE dite « Garantie LA REDOUTE », en sus de la garantie légale, qui fera l’objet d’un contrat écrit qui vous sera remis. Ce contrat précisera le contenu, les modalités de mise en œuvre, la durée et l’étendue territoriale de la garantie commerciale accordée. Pour connaître les modalités des Garanties LA REDOUTE, vous êtes invité à vous reporter à l’onglet « Garanties LA REDOUTE » du Site Internet.

Il est rappelé que la garantie commerciale ne vous prive pas des dispositions relatives à la garantie des vices cachés ou la garantie légale de conformité, telles que rappelées à l’article 8.1 des présentes Conditions Générales.

8.2.2 Certains Produits peuvent également bénéficier d’une garantie commerciale dite « Garantie Fabricant » à laquelle LA REDOUTE n’est pas partie. LA REDOUTE ne saurait donc être tenue pour responsable en cas de refus du fabricant d’appliquer sa garantie.

L’étendue et la durée de cette garantie varie selon les fabricants. Vous pouvez consulter les termes exacts des garanties sur le site Internet du fabricant et dans la notice du Produit.

09 – Environnement

9.1. Appareils électriques et électroniques

LA REDOUTE vous informe que la présence de substances dangereuses dans les équipements électriques et électroniques peut avoir des effets potentiels sur l’environnement et la santé humaine. Ainsi Vous ne devez pas vous en débarrasser avec les déchets municipaux non triés. C’est la raison pour laquelle LA REDOUTE met à votre disposition un système de collecte spécifique (décret du 19 août 2014 relatif aux déchets d’équipements électriques et électroniques et aux équipements électriques et électroniques usagés). Lorsque Vous achetez un appareil électrique ou électronique à LA REDOUTE, cette dernière s’engage à reprendre l’ancien appareil du même type, en état de propreté, débranché et pouvant être manipulé sans danger. Cette reprise s’effectue lors du retrait du Produit neuf en point Relais Colis ®, ou lors de la livraison à domicile du nouveau Produit. Vous pouvez aussi vous rendre sur le site de www.eco-systèmes.fr, partenaire de LA REDOUTE, pour connaitre les points de collecte les plus proches de chez Vous.

9.2. REACH

Pour toute question relative à la norme Européenne REACH, Vous pouvez contacter LA REDOUTE :
– par courrier : La Redoute, Centre de Contact Technique, 110 rue de Blanchemaille, BP 567, 59060 Roubaix Cedex 1
– par le biais de la rubrique Questions Fréquentes sur le Site Internet

9.3. Triman

Le logo Triman est issu d’une nouvelle règlementation du Code de l’environnement. Le logo signifie que le produit recyclable est soumis à une consigne de tri. Cela indique simplement que le produit est à mettre dans un container de recyclage. Il va être apposé sur l’ensemble des produits de consommation qui sont collectés par des éco-organismes et dont la « recyclabilité » est assurée. Pour LA REDOUTE, ses catalogues papiers, ses prospectus commerciaux ainsi que se équipements d’ameublements, ses textiles et ses chaussures sont concernés. Ils doivent donc être triés par vos soins. Le Triman peut figurer sur les produits ou sur l’emballage, la notice ou tout autre support y compris dématérialisé. Les piles, accumulateurs usagés, déchets d’équipements électriques et électroniques, déchets ménagers des produits chimiques disposent de leur propre signalétique et ne sont donc pas concernés.

9.4. Eco-mobilier

LA REDOUTE est enregistrée au Registre national des metteurs sur le marché d’éléments d’ameublement sous le numéro FR001914. Ce numéro garantit que LA REDOUTE, en adhérant à Eco-mobilier, se met en conformité avec les obligations réglementaire qui lui incombent en application de l’article L 541-10-1 10° du Code de l’Environnement.

10 – Médiation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant le règlement amiable des litiges, LA REDOUTE adhère au Service du Médiateur du e-commerce de la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance) dont les coordonnées sont les suivantes : 60 rue de la Boétie – 75008 Paris – http://www.mediateurfevad.fr/. Après démarche préalable écrite des consommateurs vis-à-vis de LA REDOUTE, le Service du Médiateur peut être saisi pour tout litige de consommation dont le règlement n’aurait pas abouti. Pour connaître les modalités de saisine du Médiateur, cliquer ici.

Au niveau européen, la Commission Européenne met à votre disposition une plateforme de résolution en ligne des litiges.

11 – Preuves

Dans tous les cas, la fourniture en ligne du numéro de carte bancaire et la validation finale de la commande vaudront preuve de l’intégralité de ladite commande conformément à l’article 1366 du Code civil et vaudront exigibilité des sommes engagées par la saisie des Produits figurant sur le bon de commande.

Cette validation vaut signature et acception expresse de toutes les opérations effectuées sur le Site Internet. Toutefois, en cas d’utilisation frauduleuse de votre carte bancaire, Vous êtes invité, dès le constat de cette utilisation, à contacter le Service Client en appelant le 03 20 69 75 00 (coût d’un appel local).

Les registres informatisés, conservés dans les systèmes informatiques de LA REDOUTE et de ses partenaires dans des conditions raisonnables de sécurité, seront considérés comme des preuves des communications, des commandes et des paiements intervenus entre Vous et LA REDOUTE.

L’archivage des bons de commande et des factures est effectué sur un support fiable et durable de manière à correspondre à une copie fidèle et durable conformément à l’article 1379 du Code civil.

12 – Responsabilités

LA REDOUTE a pour toutes les étapes de prise de commande ainsi que pour les étapes postérieures à la conclusion du contrat une obligation de résultat.

Ainsi LA REDOUTE s’engage à décrire avec la plus grande exactitude les Produits vendus sur le Site Internet. En revanche, la responsabilité de LA REDOUTE ne pourra être engagée dans le cas où l’inexécution de ses obligations serait imputable soit au fait imprévisible et insurmontable d’un tiers au contrat soit à un cas de force majeure telle que définie par la jurisprudence française. De même, la responsabilité de LA REDOUTE ne saurait être engagée pour tous les inconvénients ou dommages inhérents à l’utilisation du réseau Internet, notamment une rupture de service, une intrusion extérieure ou la présence de virus informatiques.

13 – Informations nominatives

Lors de votre commande, les données nominatives collectées feront l’objet d’un traitement informatique. Vous êtes invité à vous reporter à l’onglet “Données Personnelles” du Site Internet pour obtenir toutes les informations relatives à ce point.

14 – Loi applicable et compétence juridictionnelle

Les Conditions Générales sont soumises à la loi française. Le tribunal compétent en cas de litige sera celui du lieu de domicile du défendeur ou, au choix du demandeur, du lieu de livraison effective du Produit.

Le Site Internet est conforme à la législation française, et en aucun cas, LA REDOUTE ne donne de garantie de conformité à la législation locale qui vous serait applicable, dès lors que Vous accédez au Site Internet à partir d’autres pays.